Jeu responsable

Chez Plaza Royal, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous voulons que chaque personne qui joue avec nous profite d'un divertissement encadré et sûr. Cela implique de proposer des outils clairs, des limites simples et un accès facile à de l'aide si le jeu cesse d'être agréable. Cette page explique notre démarche et les options offertes aux joueurs canadiens afin que vous gardiez le contrôle.

Nos principes de protection des joueurs

Nous donnons la priorité à la sécurité des joueurs et au choix éclairé. Nous encourageons un jeu maîtrisé, une information transparente et un soutien adapté et réactif. Nous respectons vos décisions concernant votre manière de jouer et agirons rapidement en cas d'inquiétude concernant le bien‑être d'un joueur ou l'activité d'un compte.

Outils de contrôle de l'activité

Nous mettons à disposition un ensemble d'outils en libre-service que vous pouvez activer dans votre compte à tout moment. Ils incluent des limites de dépôt, des limites de pertes, des rappels de session et des pauses courtes sur le compte. Ces outils sont conçus pour être simples d'utilisation et prennent effet immédiatement lorsque vous réduisez les limites.

Limites de dépôt

Vous pouvez définir des limites de dépôt journalières, hebdomadaires et mensuelles pour gérer vos dépenses. Les limites peuvent être abaissées immédiatement depuis les paramètres de votre compte. Si vous demandez une augmentation, nous appliquerons une période de réflexion avant que l'augmentation ne soit active, afin de prévenir les changements impulsifs.

Limites de pertes

Les limites de pertes vous permettent de plafonner les pertes nettes sur une période choisie. Ces limites fonctionnent avec les limites de dépôt et la limite la plus basse en vigueur s'appliquera si plusieurs contrôles se chevauchent. Les limites de pertes réduisent le risque de tenter de récupérer ses pertes et vous offrent un meilleur contrôle de votre jeu.

Limites de temps et pauses du compte

Utilisez les rappels de session et les vérifications de réalité pour suivre le temps passé à jouer. Vous pouvez programmer de courtes pauses de compte — de 24 heures jusqu'à plusieurs semaines — pour vous éloigner du site. Les limites de temps et les pauses prennent effet immédiatement et sont recommandées si vous constatez que le jeu devient fréquent ou prolongé.

Auto-exclusion

Si vous avez besoin d'une pause plus longue, nous proposons des options d'auto-exclusion qui bloquent votre compte pour une période déterminée. Pendant l'auto-exclusion, nous cesserons d'envoyer des communications promotionnelles et prendrons des mesures raisonnables pour empêcher l'accès. Pour demander l'auto-exclusion, contactez notre équipe d'assistance et nous vous guiderons dans la démarche.

Signes de comportement problématique

Les signes d'alerte incluent passer plus de temps ou dépenser plus d'argent que prévu, tenter de récupérer ses pertes, emprunter pour jouer, mentir au sujet du jeu ou négliger ses responsabilités. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez présentez ces signes, envisagez d'activer des limites ou de demander de l'aide rapidement.

Conseils pour garder le contrôle

Fixez des limites de dépôt et de pertes réalistes, utilisez les rappels de session, établissez un budget à l'avance et ne jouez jamais avec de l'argent destiné aux besoins essentiels. Faites des pauses régulières et consultez l'historique de votre activité pour repérer les tendances. Partager vos inquiétudes avec un ami de confiance peut aussi aider.

Aide professionnelle et organismes de soutien

De l'aide est disponible partout au Canada. Contactez la ligne d'aide provinciale pour le jeu problématique ou des organismes tels que Gamblers Anonymous pour obtenir des conseils et un accompagnement. Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte chez PlazaRoyal, contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à accéder aux outils appropriés et aux ressources locales.