Conditions générales

Ces conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez la plateforme de casino en ligne Plaza Royal. Elles expliquent la relation entre vous et nous, énoncent vos responsabilités en tant que titulaire de compte, et décrivent la manière dont nous gérons l'activité du compte, les paiements, les promotions et les litiges. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions ainsi que les mises à jour que nous publions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Utilisez une adresse e‑mail valide et votre vrai nom, et gardez votre mot de passe confidentiel. Nous pouvons exiger une vérification d'identité à tout moment pour traiter des retraits ou pour satisfaire à des contrôles de sécurité. Si vous suspectez un accès non autorisé, contactez le support immédiatement. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes en cas de suspicion de fraude, d'abus de bonus ou de violation de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir un compte, vous devez satisfaire aux exigences légales d'âge et de résidence applicables dans votre lieu de résidence. Vous devez être en mesure de conclure des contrats légalement et ne pas être soumis à une interdiction locale de jeux en ligne. Un seul compte est autorisé par personne, foyer ou moyen de paiement, sauf accord écrit contraire de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser les inscriptions en provenance de juridictions que nous ne desservons pas.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez notre plateforme uniquement pour un jeu personnel et légal. Sont interdits, notamment, la création de comptes multiples pour contourner des limites, l'utilisation d'instruments de paiement tiers qui ne sont pas à votre nom, ou toute tentative de manipulation des résultats des jeux ou des promotions. L'utilisation de VPN ou de proxies pour masquer votre localisation n'est pas autorisée. Un comportement abusif répété peut entraîner des restrictions sur le compte, la perte des fonds de bonus et la fermeture du compte.

Règles générales relatives aux bonus et aux promotions

Les promotions et offres de bienvenue sont soumises à des conditions spécifiques qui seront publiées avec chaque offre. Sauf indication contraire, les bonus sont assortis d'exigences de mise, de restrictions de jeux et de plafonds de mise tant que le bonus est actif. Nous pouvons annuler, modifier ou retirer des promotions à notre discrétion en cas de suspicion d'abus ou d'erreur. En cas de conflit, les conditions spécifiques du bonus prévalent sur les déclarations générales.

Dépôts et retraits

Les méthodes de dépôt disponibles dépendent de votre pays et de la devise choisie. Les montants minimaux et maximaux pour les dépôts et les retraits seront indiqués à la caisse. Les retraits peuvent nécessiter des documents de vérification, et les paiements de montants importants peuvent faire l'objet de contrôles supplémentaires. Nous traitons les demandes dans l'ordre de réception ; les délais de traitement varient selon la méthode de paiement. Nous n'acceptons pas les paiements effectués par des tiers et, dans la mesure du possible, nous renverrons les fonds à la source de paiement d'origine.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe de support afin que nous puissions enquêter. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et communiquerons les conclusions et les décisions prises. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez porter l'affaire devant un service indépendant de résolution des litiges, lorsque cela est possible. Formuler de fausses réclamations ou tenter de contourner ce processus peut affecter le statut de votre compte.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, le cas échéant, notifiés aux titulaires de compte. La poursuite de l'utilisation de PlazaRoyal après une modification vaut acceptation des conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas une modification, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte en suivant la procédure de clôture indiquée dans les pages d'aide du site.